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2020考研的同學,可能是最為糾結的一級,從初試結束到等初試成績,從初試成績延期公布,再到現在等複試通知。 並且依舊存在很多不確定性,考研複試什麼時候舉行?考研複試採用哪種方式? ... 有人就問考研的同學:「大家複試準備的怎麼樣了?」 同學們的回答出奇的一致:「我整天都在等出網絡複試的通知」。 ... 看得出來,同學們在沒有確定的複試通知之前,可能不大容易靜下心來安心複習。 也看得出來,很多同學可能會更傾向於網絡複試,當然,前提必須要能夠保證公平性。 同學們傾向於網絡複試,主要基於以下兩個原因 1、如果真的要網絡複試的話,可能會取消筆試 如果,將線下複試改為線上複試的話,肯定沒有辦法讓學生參加筆試,所以說,只能取消或者改為開學以後進行。 ... 如果,改為開學以後進行的話,基本上是不可能會刷人,有同學說,只會決定獎學金或者能否按期畢業,如果筆試不及格可能會少發一年獎學金或者延期半年畢業(存疑)。 不過,在沒有確定的通知之前,我們僅供參考就好。 取消專業課筆試的話,在某種程度上,肯定會減輕了大家的複習壓力,特別是有同學表示複試需要複習5門專業課。 也有像工科相關專業,需要複習信號與系統、數位訊號處理再加個電路這種「硬核」的課程,那頭都會很大。 ... 所以說,對於這些存在複試筆試壓力的同學來說,網絡複試對於他們來說,當然會更歡迎一些。 2、網絡複試,有可能會採用等額面試,初試成績就會更重要。 為了提升網絡複試的公平性,一般不像線下採取差額複試的方式,取而代之的是「等額」複試的方式。 也就是說,如果錄取10個人,就會讓初試成績排名前10的同學進入複試。 這樣的話,初試成績基本上就能夠決定你能否被錄取,這在某種程度上來說,顯得更公平一些。 ... 但是,無論如何,個人認為線上複試的可能性還是比較大的,而複試延期的可能性比較小。 因為,作為一所高校,一年的所有活動都是有計劃地,比如四五月份研究生複試,六月份畢業生答辯畢業,七八月份高考錄取,九月份大學生開學等等。 如果,任意一個環節被打亂,都會影響到這一年的整個計劃。 所以說,如果到時候條件不允許的話,線下改為線上複試的可能性很大。 在這種情況下,作為考生,我們就需要做好兩手準備 第一、依然按照以往複試的要求來準備 ... 該複習專業課複習專業課,該做題做題,即使是靜不下也要強迫自己去複習,因為,我們不能排除線下正常複試的可能性,免得被打一個措手不及。 第二、同時,也要做好線上複試的心理準備 線上複試,多半是採用視頻面試的方式,這種方式應該對同學們來說,不是很陌生,因為大家都進行過視頻聊天。 視頻面試,可能有些同學還參加過,如果沒有參加過,也不要緊,可以找朋友或者同學多視頻聊聊天,讓他保研導師多提幾個問題。 ... 最關鍵的是,英語口語表達,自我介紹,這些環節可能是我們需要經常練習的,主要就是怕當大家面試時,面對鏡頭不習慣。 最後,我還想跟同學們說的是,考研複試,無論最終採用的是哪一種方式,它肯定是逃不掉的,我們不要心存僥倖,還是要踏踏實實複習,每天必須堅持學習。 效率低一些沒有關係,但是, 我們必須得看書、做題! 感謝您的閱讀,喜歡文章就點讚轉發吧!
內容簡介
以日本第一的獨家溝通術,
讓你不腹黑、不狗腿,也能在職場如魚得水!
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。
花1秒鐘,想像對方的需求──「用心」不是標語,而是必備的職場技能,
不分職業別或年資,每個人都能立刻實踐,
讓溝通無障礙,工作效率提升,職場更美好!
ANA代代相傳的「五星級待客之道」,
也是職場菜鳥&高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣,讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係!
‧想像「5秒後的未來」,讓你成為最貼心的人,打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備,就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話,是讓同事、客戶放鬆,打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同,才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」,絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合,讓辦公室中的每個人都充滿幹勁!
‧「大家都能輕鬆開口發問」,讓公司擁有最棒的職場文化!
本書特色
★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧,為你解決工作.人際關係的煩惱!
★只要「1秒鐘」,就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯!
作者介紹
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術,主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。
研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託,針對企業.個人舉辦各種研習課程。
重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承,研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工,或是目前正在ANA任職的員工擔任。
出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決:ANA的口頭禪》(暫譯,どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ)。
譯者簡介
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3:松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4:松下幸之助的幸福之道》(春光出版);《睡不著、睡不好,絕對有救》、《哈佛.慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來!最強漫畫故事講座》(商周出版)。
序
本書是集結ANA(全日空)全體員工每天實踐的「用心」技巧而出版的作品。書中採訪了年資超過二十年的資深員工,以及已離職的前輩們。他們在各自的工作崗位上持續努力,把從前輩身上學到的知識與技術再傳承給後輩,在本書中,將首次公開這所謂的「口傳技巧」。
二○一三~二○一五年,ANA公司在英國航空顧問公司SKYTRAX的航空公司評比中,連續三年獲得世界最高的「五星」評價。
為什麼ANA能達成「日本國內唯一,全球七家之一」的成就呢?主要的原因之一就是,每一位員工所實踐的「用心」技巧。
ANA從一家「體質羸弱」、「後起」的航空公司起步,既無豐厚的資金,也沒有嶄新的設備(一九八六年開始經營國際線時,機場的辦公室都還使用搭建式的組合屋)。我們手上僅有的武器就是:無論如何都要全心全意地「滿足客戶的需求」。
>>所謂「用心」就是一種想像
「用心」這個詞聽起來很窩心,但總是帶著模糊的意象。因為,「禮儀」雖然可以化為固定的步驟或模式執行,不過「用心」卻多半是任由個人斟酌評量。
另外,由於語言的定義不清,所以每個人對這個詞的想法也天差地遠。
委託我們舉辦研習課程的企業也經常有這樣的反應。
「年輕人不機靈,真的很傷腦筋哪……」
「就算自己特別費心服務,但對客戶而言卻只是帶來困擾……」
在本書中,我們使用以下兩個條件來定義「ANA的用心」。
①所謂用心,指的是「想像對方的狀況」的習慣
②所謂用心,指的是「往後再多想像一步」的習慣
平常給人感覺「機靈」或「周到」的人,多半是做到以上兩點的人。說「想像」確實是誇張了點,但其實並不用特別思考什麼。
所謂用心可以說是「癖好」或「習慣」,如果養成習慣,就會像刷牙一樣,每天都會自然而然地完成。
>>九成的瓶頸來自於「情感因素」
在現今的時代,一個人獨自完成所有工作的機會越來越少,通常都是集合具備專業技能的人,以團隊的形式、專案的形式「快速、確實」地交出成果。
當然,雖說是團隊成員,也可能才初次見面。依據不同的工作型態而定,有時也有機會與不同企業文化或不同國家的人一起工作。
在這種時候,最重要的就是具備一點「用心」。「用心」不是只適用於服務業,為了與不具相同前提的夥伴達成共同目標,「用心」也就逐漸成為必備的職場技能。
與不同工作前提或環境的人們共事時,必然會產生摩擦。當工作進行不順利、對方的行動不符合期待時,通常瓶頸(主要原因)就是人的情感因素。工作上再怎麼機械化、效率化,人的情感卻無法簡單控制。正因為這是人類才有的問題,所以也只有人類才能解決。
舉例來說,明明你已經交代部下,「這件工作就麻煩你了」,而對方卻怎麼也不開始動手做。這時,如果做到以下兩點,就是做到所謂的「用心」。
想像對方的狀況,「為什麼他不動手做呢?」
為了對方,搶先一步主動給予支援
>>用心與職業無關,任何人都做得到
我們ANA的員工,沒有人一生下來就知道該如何用心。
集團內的三萬名員工都是從新進員工開始做起,在工作上無數的失敗與錯誤中反覆摸索,一點一滴地學習。
然後,透過每天、每天一點一滴的實踐,最後把學習到的事情轉化為習慣。當然,我們直到現在也都還在持續不斷地學習。
正因如此,本書介紹的內容一點也不困難。無論是什麼樣的工作場合、年資是深是淺,都能從今天起馬上輕鬆實踐這些技巧。
我們ANA公司不斷累積,現在也仍舊持續實踐每一個「用心」技巧,如果這些經驗能幫助各位解決工作.人際關係的煩惱,本公司深感榮幸。
詳細資料
- ISBN:9789864732807
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 220頁 / 14.7 x 21 x 1.1 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
POINT 所謂用心,就是預測且應對下一步的能力。為了具備這樣的能力而做的準備,在正式運作時才能成功。
★工作是「準備階段」與「正式上場」的反覆進行
本章要介紹的是能讓人在工作中發揮極致實力的「ANA時間管理法」。
ANA集團的員工除了「安全」之外,其次重視的項目之一是「準時飛行」。不遵守時間的航空公司在重要時刻絕對不會受乘客青睞。
這樣的觀念套用在「人」身上也一樣。在重要時刻最能「委以重責大任」的,就是守時的人。
無論從事任何工作,守時、守信的行為是建立所有人際關係、信賴關係的「基礎」。若想做好這點,最重要的就是做好「準備工作」。
各位的工作也應該都會分成「準備階段」以及「應用完善準備的正式上場階段」吧。
.預先想像會議資料的製作以及發表的方式(準備階段)
↓
上台做簡報(正式上場)
.為了在推銷時說明商品而事先閱讀資料(準備階段)
↓
與顧客面對面解說商品(正式上場)
.建立活動的詳細時程表並且進行彩排(準備階段)
↓
辦活動(正式上場)
雖然工作的規模大小各有不同,但可以說我們每天的工作都透過不斷重複「準備」與「實踐準備的內容」而往前推進。
★建議適合機內餐的葡萄酒
ANA公司的空服員也很重視「準備」時間。
以某位空服員服務飛往西雅圖的航班為例。
飛行中,機上當然會提供機內餐給乘客,空服員就要事先學習搭配機內餐食材的酒類相關知識;這麼一來,就能有自信地介紹機內餐與各種酒的特色,也能推薦適當的酒給乘客,或許這就能成為與乘客對話的開端。
另外,食材與酒類的知識並不是「學完就沒事」,若想讓乘客真正享受到機上的餐點與酒,平常就要有意識地吸收相關知識。
★要準備「120%」而非100%
在維修技師之間也流行「步驟決定八成」的說法。所謂「步驟」,指的是針對正式運作而調整的工作順序。正式運作的成敗有「八成」取決於「步驟」是否確實進行。
山內維修技師是這麼說的。
「若想在下一次飛行前將需要維修的飛機維修完成,最重要的是事前取得充分的資訊,加上零件、工具、操作手冊的準備,以及尋求合作夥伴之間的溝通無礙。還有,平常準備的時候就要經常思考,如果現場狀況不如原先所設想的那樣該如何應對。例如現場狀況與事前獲得的資訊有些不同、除了預定作業之外又發生追加的工作、維修時間大幅超出預期的作業時間等。」
如果100%的準備是利用事前預設的零件與工具完成工作的話,那就要做好120%的事前準備。
文章來源取自於:
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