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開講（序）
第一章     建立正確的說話態度
第二章     工欲善其事，必先利其器
第三章     從言簡意賅到出口成章
第四章     會說好聽話，人緣處處佳
第五章     談話投機，人際如意
第六章     幽默風趣，無往不利
第七章     說話「多或少」與「是或不」的藝術
第八章     失言失態的後果與處理
第九章     溝通能成功，凡事必順通
第十章     循循善誘的說服訣竅
第十一章     演講與公眾表達技巧

序

一樣口說百樣話

　　俗曰：「一樣米養百樣人」，因此形成了「社會百態」。以說話而言，其實也是「一樣口說百樣話」，同樣會產生「說話百態」。

　　您瞧瞧！有人說話是「一言九鼎」；有人卻「信口雌黃」。

　　「口才便給」的人，說起話來是「口若懸河」、「滔滔不絕」；「不善辭令」的人，開起口來則是「吱吱唔唔」或「辭不達意」。

　　有些人在應酬時「說話得體」、「應對有則」；有的人常會「口不擇言」、「失言失禮」。

　　有的人講起話來「風趣幽默」、「妙語如珠」；有些人講起話來「枯躁乏味」或頗「無厘頭」。

　　我們常見幾個人在一塊「談笑風生」、「有說有笑」；我們也會看到些相識熟稔的人聚在一起，竟然「沉默寡言」或「無言以對」。

　　許多檯面上的人物，在某些場合應邀致詞時，頗能掌握人、時、地，切中話題而「言之有物」的「侃侃而談」；但是，亦有不少有頭有臉的人，上台開起腔來，常常滿口「陳腔爛調」。不是「陳義過高」，就是「言不及義」，甚至「廢話連篇」，下台後，可能連自己都會覺得「不知所云」呢！

　　在電視諸多政論性的「叩應」（Call in）談話性節目中，來賓們個個「伶牙俐嘴」，真是「唇槍舌劍」。有的「言詞犀利」又能引經據典「理直氣壯」的「咄咄逼人」；也有的是「空口無憑」、「無的放矢」，不然就是「強詞奪理」亂「自圓其說」一通。

　　在國會殿堂的立法院內，諸多立法委員在質詢閣員或官員時，那種氣勢凌人又「語不驚人死不休」的「做秀」架勢，讓人難以招架或「敢怒又不敢言」；答詢的大官們，有的還能「針鋒相對」或不亢不卑的「實問實答」，而有的卻「言詞閃爍」，來個「牛頭不對馬嘴」或「唯唯諾諾」的猛說：「謝謝指教」！

　　在一些演講場合中，有的演講者開起講來「義正詞嚴」、「鏗鏘有力」，聽眾聽得為之動容、「心服口服」；有的講者亦能博古通今，「循循善誘」而令人「如沐春風」受益匪淺；當然了，也有的演講者是「自己講自己聽」，哈！因為聽眾大多已昏昏欲睡了。

　　從許多社會新聞的兇殺命案中，常常可以發現，只不過「一言不和」或「出口不遜」，結果竟賠上性命，這不是「禍從口出」嗎？

　　諸多公眾人物（尤其是政治人物）在電視記者採訪他們議題時，多是「口沫橫飛」的「對答如流」。但是，當他們成為新聞事件（指負面事件而言，如「緋聞」、「弊案」等）的主角後，面對著追逐他們的媒體時，其表現不是「睜眼說瞎話」，就是「三緘其口」。

　　以兩性關係而言，無論是初戀情人、熱戀男女，甚至老夫老妻，都喜歡聽彼此的「甜言蜜語」；然而一旦分手後，往往怪對方當年太「花言巧語」，甚至「惡言相向」。根據國內「囍網」的一項調查中，發現夫妻吵架最主要的原因，則是彼此不懂得「溝通」之道。

　　許多男士說起話來，「慢條斯理」、「不慍不火」。而「滿嘴髒話」、「愛開黃腔」的男性，亦司空見慣；有些女士說話是「輕聲細語」、「柔和悅耳」，當然開口像「河東獅吼」或「劈哩啪啦」講個不停的女性亦大有人在。

　　父母或主管常怪現代小孩不易管教或e世代們不好帶領、不愛聽他們「苦口婆心」之言，抱怨現在父母難為或主管難當；相反地，子女或部屬也常嫌他們的父母或主管「嘮叨」、愛「說教」、「打官腔」。

　　在人際關係中，「口蜜腹劍」的笑面虎或「搬弄是非」的大嘴巴，多讓人退避三舍；老愛跟人「抬槓」、「嗆聲」的令人敬而遠之；開口「胡說八道」或「吹牛不打草稿」的人，人緣自然不好；「言而無信」或「食言而肥」者，人際關係怎會好？

　　無論從事任何行業，在職場中「能言善道」，說起話來又條理分明的人，其成就或升遷機率較高。「說服」力強、「溝通」能力佳的行銷業務員（或主管），他們的表現和業績，一定高人一等。而從事服務業者，「口才好」、「會說話」，保證廣受顧客的喜愛、歡迎。

　　「開講」至此，如此讀者能用心續讀上述的序文，就會發見在文中傳達了兩點訊息：

　　一、多以對比的方式、型態，來描述「說話百態」，其用意是在強調每個人舌說出口後，會得到不同的評價、反應和效果。

　　二、在此篇「開講」中，所有加「」的文字，全部是引用許多跟說話相關的古今「成語」、「諺語」、「俚語」以及「流行語」。其目的就是要彰顯出說話在我們日常生活和工作上，所佔的份量與重要性。

　　說話是一種口語傳播，是一種人際互動的工具，也是一種表達技巧，更是一種言語藝術。在這方面的能力，中華民族幾千年以來，一直比較弱。近二十年來，在「淺碟文化」充斥、政治政黨惡鬥、社會風氣敗壞等等的影響。導致國人的說話能力和水平，非但沒有提升，反而趨向惡質化。

　　因鑒於此，特別以「說話能力」一書，來跟讀者共同探討、分享，期能提升些日益沉淪的口語文化。

　　有關此書的主要內容包括：

　　‧如何「說得好、說得妙、說得呱呱叫！」，以增強說話的魅力。
　　‧如何掌握與人溝通時的訣竅。
　　‧如何去說服他人，使人心服口服。
　　‧如何成為一位廣受大眾歡迎、令人心悅誠服的speaker。

　　臉書、網站、發Line等數位溝通，其原則與口語溝通相同，要博得好感認同，避免網路霸凌，都需認識對的溝通說話技巧。

　　最後，願各位讀者看完此書，都能開口說話，魅力無窮。